Apple – Platz 3 bei Kundenzufriedenheitsumfrage

Bei einer Umfrage unter über 1000 Lesern der BusinessWeek konnte Apple sich einen guten dritten Platz sicher. Gefragt nach der Zufriedenheit mit dem Unternehmen erreichte man einen Wert von 1016,55 Punkten und musste sich nur L.L. Bean und USAA geschlagen geben. Dabei wurden sowohl in der Kategorie “Quality of Staff” als auch “Efficience of Service” die Note A+ erreicht. Andere PC-Hersteller sucht man in den oberen Bereichen vergebens und erst auf Platz 23 findet man mit Dell den einzigen weiteren PC-Hersteller.

Das gute Abschneiden kann man vor allem auf die innovativen Service-Konzepte von Apple zurückführen. So können sich Kunden einen Termin bei Apple geben lassen und werden von besonders gut ausgebildeten Mitarbeitern in der “Genius Bar” bei Problemen mit ihren Geräten von Apple betreut. Außerdem bietet Apple seinen Kunden einen persönlichen Einkaufs-Berater im Shop an und auch interaktive Workshops hat das Unternehmen im Programm.

Dies in Kombination mit den intuitiven und benutzerfreundlichen Geräten führt natürlich zu einer besseren Kundenbindung und Wahrnehmung der Marke Apple als der Einkauf eines Laptops bei z.B. MediaMarkt. Damit lassen sich auch die guten Werte von 66% bzw. 58% im Bereich „definitely recommend“ (die Marke Apple) und „definitely repurchase“ (Produkte von Apple) erklären.

Für Apple bedeutet diese Platzierung eine enorme Verbesserung im Vergleich zu den Jahren zuvor. Im Jahr 2007 war man noch auf Platz 18 und 2008 auf Platz 21. Im letzten Jahr rangierte man auch nicht besser und konnte nur Platz 20 erreichen. Diese deutliche Verbesserung kommt vor allem Aufgrund der Zuwächse im Bereich “Quality of Staff” der sich spürbar auf das Gesamtergebnis ausgewirkt hat.